加强业务技能 提高服务意识为了有效确保今冬供暖服务工作顺利开展、
发布时间：2021-05-20 发布人：admin
为了有效确保今冬供暖服务工作顺利开展、各项管理规章制度落实到位，我公司按计划对直管小区供热管家开展为期两天的培训学习工作。
此次学习内容主要围绕洛阳市集中供热条例、文明礼仪、维修操作规程、专业理论知识及现场实际操作安全规范等。其中，31日为岗前动员暨理论知识培训，11月1日为管家现场实操培训。
（培训学习现场）
培训会结合往年运行工作中容易出现的问题进行了专题培训，对本采暖期前的各项准备事宜进行了具体安排。会上特别指出，供热服务应当遵循安全第一、诚信为本、文明规范、用户至上的原则。
培训会针对供热维修处理细则进行了规范，业务办理流程进行了明确，结合PPT集中展示讲解，针对日常出现的问题分析原因，做到防患于未然，从而杜绝问题再现，并明确处理相应问题的应急预案。
通过两天的培训，使供热管家的窗口服务意识得到了提高，安全意识得到了增强，丰富了供热知识储备，熟练掌握了日常安全操作流程，为今年供暖服务工作的顺利开展和安全平稳运行打下了基础。
