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服务再升级 初心永不变

发布时间:2023-02-24      发布人:admin


      近年来,洛阳热力持续加大信息化建设投入,发展推广线上业务,用户办理便捷度、满意度得到明显提高,但“一体化服务平台”、个性化服务响应方面存在不足。近日,我公司将对客服系统进行全面升级,于2023年2月21日对服务大厅工作人员及全体热线客服进行“客服系统升级培训”。在保持原有功能的前提下,对老旧系统进行优化,丰富已有内容,重新排版,增加新功能。这次升级,将提升服务质量和效率,更好地为用户解决用热问题,有力保障客服工作稳定运行。

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      此次升级对服务渠道进行丰富,除了保留电话渠道外,推广微信公众号线上渠道。另外新增了查看诉求处理实时进度的功能,使工作流程更加高效透明。实现信息自动获取,能够通过来电号码查询房屋信息,可快捷准确地查看用户的基础信息、费用信息、发票信息、用热状态、变更信息等。自动定位处理部门,快捷输入,自动生成工单,促使高效快捷录入工单,减少因人为原因错派、改派的发生。

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      通过这次升级培训,能够提高员工的岗位技能和工作效率,提升操作体验,提高用户满意度,让“智能”落地,同时还能使之更好地认同企业发展价值观,促进企业健康持续发展。