服务再升级 初心永不变

发布时间：2023-02-24      发布人：admin

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      近年来，洛阳热力持续加大信息化建设投入，发展推广线上业务，用户办理便捷度、满意度得到明显提高，但“一体化服务平台”、个性化服务响应方面存在不足。近日，我公司将对客服系统进行全面升级，于2023年2月21日对服务大厅工作人员及全体热线客服进行“客服系统升级培训”。在保持原有功能的前提下，对老旧系统进行优化，丰富已有内容，重新排版，增加新功能。这次升级，将提升服务质量和效率，更好地为用户解决用热问题，有力保障客服工作稳定运行。



      此次升级对服务渠道进行丰富，除了保留电话渠道外，推广微信公众号线上渠道。另外新增了查看诉求处理实时进度的功能，使工作流程更加高效透明。实现信息自动获取，能够通过来电号码查询房屋信息，可快捷准确地查看用户的基础信息、费用信息、发票信息、用热状态、变更信息等。自动定位处理部门，快捷输入，自动生成工单，促使高效快捷录入工单，减少因人为原因错派、改派的发生。


      通过这次升级培训，能够提高员工的岗位技能和工作效率，提升操作体验，提高用户满意度，让“智能”落地，同时还能使之更好地认同企业发展价值观，促进企业健康持续发展。