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家暖心也暖!春节期间,洛阳热力维修人员及时上门“保供热”

发布时间:2023-02-02      发布人:admin


(转载自掌上洛阳)

      1月28日上午,洛阳热力有限公司的办公室内谈笑声、致谢声不断。涧西区02街坊住户付先生带着刚刚做好的锦旗,心情激动地将它交到了热力公司相关负责人的手中:“你们这种急客户之所急的服务精神,令我们全家都很感动!”

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      这是咋回事儿?事情还要从大年初一那天说起。付先生说,他岁数大了,一年到头最期盼的事儿就是孩子过年能回来看看自己,前几年因为疫情,孩子已经好几年没回来了,今年得知儿子要回来,他早早地做着各种准备,但谁知道,大年初一那天家里的暖气片突然滴漏,紧接着,卫生间的暖气片也出现不热问题,“那几天天气冷,家里暖气又出了问题,我们不想让孩子就回来几天还受罪,就赶紧给热力公司打电话。”

      接到老人电话后,热力公司紧急启动春节期间值班应急机制,不仅第一时间派出维修人员上门查看解决问题,还及时跟进问题处理进度。“维修师傅最先上门时发现我家需要更换一个供热零件,又回去拿零件,后来加上两次上门维修、调试,为我家的事儿前后跑了四趟。”付先生说,维修师傅的敬业和耐心让他很感动,在暖气修好后,维修师傅更是一口水都没喝就离开了,“我们心里过意不去,又不知如何表示我们的感激,才做了这面锦旗,一定要在上班第一天送给你们。”

      多年来,每年春节,洛阳热力有限公司都会启动供热应急预案,实行供热运行24小时监测日报制度,安排专人专班24小时“待命”,就用户反映的供热问题及时处理拆解,全力保障供热用户度过一个温暖的假期。