抗疫保供 温暖洛城——客服中心

发布时间：2022-11-28      发布人：admin

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      近期我市疫情防控形势复杂，又值供热初期，工作业务量较大，客服中心为保障热用户沟通渠道始终畅通，安排客服人员闭环在办公区域内，确保24小时热线接听工作平稳进行。



      11月起，为有效阻断疫情传播扩散的风险，陆续有小区采取封控措施，不少工作人员被封控在家。而客服热线是广大热用户与供热公司沟通的重要渠道，为确保疫情防控期间热线服务“不打烊”、“不断线”，客服中心部分员工自11月17日起便住在客服中心，在非常时期毅然选择逆向而行，克服重重困难，回归工作岗位，抗疫情，保生产。她们没有抱怨，而是更加耐心诚恳地接听电话，保证第一时间接收用户的报修信息并及时反馈给有关部门，做到静态管理下不影响正常生产，提高服务能力，及时响应广大热用户各类合理诉求，切实发挥供热保障服务职责，用“热线”连接起公司与热用户沟通的“连心桥”。



      在“战疫”与“供热”双重考验面前，变的是时间，不变的是坚守。供热人以“逆行者”的姿态奔赴供热第一线，共同筑牢疫情防控、安全保供防线，全力确保广大人民群众能温暖过冬，为今冬供热工作交上一份满意的答卷。