洛阳热力有限公司客服系统全面升级

发布时间：2022-11-09      发布人：admin

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      为提高务质量和效率，洛阳热力在现有的客服系统基础上，进行系统升级建设工作，提升供热服务管理的信息化水平。



      客服系统升级按100万用户数量设计，语音呼叫中心支持80座席，最大可扩展200座席，客服中心每日接线量可达5000余次，让咨询、投诉、报修高效受理，维修服务流程顺畅有序，客户问题及时、有效解决。除此之外，还利用现有收费系统的用户基础信息数据，实现客服与收费的无缝对接，实现信息共享。结合移动信息技术，实时报修、投诉和维修的标准化、流程化。



      全新客服系统已于11月7日正式启用，本系统是洛阳热力供热管理整体信息化建设中的重要组成部分，通过本系统的建设，将规范公司供热管理的标准，优化和完善业务流程，形成统一的供热客服信息化平台，最终提升公司供热管理的整体水平。