洛阳热力有限公司服务承诺书

发布时间：2022-10-19      发布人：admin

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      为进一步搞好城市集中供热，服务我市经济社会建设。切实改进工作作风，规范服务行为，提升服务质量，提高职业道德水平，认真整改存在问题，虚心接受群众监督。洛阳热力有限公司谨向市委、市政府和广大市民承诺如下：

      一、强化服务意识，提高服务水平。进一步转变工作作风，急用户所急，想用户所想，全员争当用户贴心人。采暖期内，设置24小时应急报修电话63005678，做到供热问题有申报、有记录、有落实、有反馈。积极开展各类宣传活动，普及科学用热知识。继续开展“供热进社区”等主题活动，为热用户提供力所能及的义务帮助，将温暖送到群众身边。

      二、科学生产运行，确保供热质量。不断提高供热质量，提供稳定、优质供热服务是热力公司应尽之责。采暖期里，我们保证：
      1、管网运行方面：科学组织供热工作，确保11月14日24：00前公司管理热力站用户开始供热，非公司管理热力站供至用户阀门；搞好巡线抄表工作，分工明确、责任到人。在热源出口参数达标情况下保证供热质量，热用户报修处理及时率达到100%，群众满意率达到97%以上。居民投诉率低于3%。
      2、应急保障方面。公司成立应急保障队，配备专业技术人员、车辆和设备，专职用于应急抢修。接到报修电话后30分钟内到达现场，一般性故障24小时内排除。  

      三、狠抓内部管理，进一步完善公司各项规章制度，推动以“新用户例会”为代表的创新制度实施，简化用户办事程序。进一步开展节能降耗活动，以思想教育提高全员节约意识，以技术改造实现供热节能目标。虚心接受新闻媒体、市民监督，文明接待、热情服务。认真抓好安全生产工作和工程质量控制，搞好季节工安全、技术培训，加强管理，确保不发生安全责任事故。

      四、恪尽职守，廉洁奉公。狠抓队伍建设，加强廉政教育和爱岗敬业教育，落实“八个不准”要求，组织全员学习相关的法律、法规，要求全体工作人员树立“今天不爱岗，明天就下岗，今天不廉洁，明天就失业”的工作理念，在工作中过程中做到廉洁自律、恪尽职守，坚决杜绝“吃拿卡要”现象发生。

      “辛苦我一人，温暖千万家”是我公司始终不渝的信念，集中供热工作得到了全市人民的多年厚爱，我们唯有将供热工作做得更扎实才能不辜负社会期望。为此特作出以上承诺，欢迎社会各界对我们的工作进行严格监督、提出严厉批评，帮助我们进一步提升供热服务水平，为我市经济社会建设作出应有贡献。