供热宣传进社区，贴心服务暖民心

发布时间：2022-09-30      发布人：admin

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      为提升供热服务质量和用户满意度，自今年8月起，洛阳热力开展了“供热服务进社区”活动，组织供热管家深入供热服务一线，采取多项服务措施，手把手指导用热，为用户提供零距离服务。

      供热管家走进拖五社区等小区，通过发放《供暖知识普及手册》、宣传供热知识、发放便民服务卡等方式，与用户面对面交流，使用户对不熟悉、不了解的问题迎刃而解，不仅方便了用户更好地了解用热常识，也拉近了和用户之间的距离，为提高供热服务水平，营造和谐、良好的供用热环境起到了推动作用。

      活动现场，各服务点“供热管家”根据日常走访情况，集中为用户解决供热时出现的问题，针对暖气不热、室温不达标等问题，进行上门查看并清网；对用户提出的相关供暖政策问题，现场的客服人员耐心的进行一一解释。

      截至目前，“供热服务进社区”活动共进小区四十余个，用户填写满意度调查表大约四百余份，发放便民服务卡七百余份、发放宣传手册五百余份、帮扶孤寡老人三十户左右，为千余用户进行现场解答疑问。