如何在提高供热质量的同时，努力降低资源消耗，减少环境污染，洛阳热力公司制定了由“市区燃煤供热”向“长输管线引热入市”转变的发展战略，先后关停了4座自备热源厂，又投资近20亿先后实施偃师引热入洛、孟津引热入洛、新安县引热入洛等工程，完成了配套管网的更新改造，实现了供热范围内热源100%清洁化，供热面积也突破5000万平方米，洛阳人均供热面积、水、电、热耗始终位居全省前列，成为国内供热企业“能效领跑者”。
（洛阳热力供热面积突破5000万）
少跑腿 多服务
“洛阳冬天有些冷，取暖是大事。之前，冬天遇到热力问题自己跑，如今足不出户就能解决。”82岁的李建设，过去对供暖的要求是“到时候就有”，如今变成了“好不好用”，幸福感很强。
李建设提到的“幸福感”，和洛阳热力公司推出的“智能化运行、智能化管理、智能化输配、智能化服务”密不可分。
随着供热面积的扩大、服务用户数量的日益增加，洛阳热力公司在改革中眼睛向内、挖潜提效，以技术和用户为先导，向供热技术要“精细度”，向供热用户要“满意度”，运用新技术推进智慧供热建设，以“洛热计量管家”软件APP服务平台为发力点，实现了热力站远程监控和无人值守、分户计量用户数据分析与共享、自动记录与派单的客服系统、用户在线缴费等全方位服务，环保效益和社会效益凸显。
（便捷的智慧供热平台的搭建获得的用户更多的满意度）
“现在采暖很方便快捷，用了多少明明白白，很实惠。”家住洛阳西工区上阳宫小区的王女士表示，现在冬天家里只开客厅里的暖气。不是图省钱，由于自身高血压，不习惯室内温度太高，于是关掉了卧室的供热阀门，“仅这一项，每年的供热费省掉近一半。”
改革赋能添生机，洛阳本地居民感受深刻。值得一提的是，洛阳热力通过践行“我为用户办实事”主题活动，从“推进管理融合、优化工作流程、提升办事效率”等方面着手，积极探索建立配套项目“零跑腿”服务机制，不断优化流程，成为优化营商环境、精准服务民生的点睛之笔。在洛阳，需要供暖的群众通过微信等新媒体，手指一点，就可以实现供暖服务“一站式”解决，零跑腿或者少跑腿，“掌上办”更是为用户带来了“暖上加暖”的供暖服务。
（我为群众办实事活动，让供热服务更加贴近民心）
一系列改革举措同向发力，让洛阳热力在全市基本民生领域的有效供给更加充足，智慧热网建设越铺越大，不仅暖了民心，还美了环境。最新数据显示，截至目前，洛阳公司实现了612个热力站远程控制无人值守，20余万块户表以及40余万用户的在线管理，按照“热源多元化、管网一体化、调峰科学化、终端计量化”的目标，扎实推进热电联产集中供热建设，有效提高供热质量，群众的获得感、幸福感不断提升，用户满意率每年都保持在97%以上。
