洛阳热力全员参与供热服务能力培训

发布时间：2022-04-18      发布人：admin

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      为全面提升公司全体员工服务质量，增强全体员工特别是一线窗口科室员工的服务水平，转变服务理念，努力为人民群众提供更加安全优质的服务。从4月12日起，洛阳热力举办“暖心服务技能提升与投诉处理综合能力”线上直播培训，培训分2批开展，全员参加。

      本次培训通过四大场景案例分析，重点解决客服热线解决问题技能提升、营业大厅的服务接待技能提升、上门维修人员的服务技能提升以及常见投诉问题的处理方法和思路，通过一个个结合实际的具体案例列举，进行详细的分析以及给出好的处理办法，在供热初期矛盾压力过大时，如何化解员工心理压力也给出了方法。通过此次培训，让广大员工清晰的认识到全面提升服务技能的重要性与必要性。通过对服务意识的树立、服务质量的提升、服务规范化的建设、服务流程完善化的设置等各方面的生动讲解，深入介绍了待客时应有的良好服务态度，完善服务细节的方法和要点，创新服务载体，优化办事程序，不断提高便民服务水平，使参会的所有职工深受教育及启示。

      本次培训严格遵循按照疫情防控要求，多点进行、分批参与、严格控制人数、认真开展健康码检查和体温检测，通过本次培训，也摸索总结出一套适合疫情防控条件下职工培训的新模式。