洛阳热力有限公司 优化营商环境简化供暖报装工作方案

发布时间：2023-04-17      发布人：admin

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      为进一步优化营商环境，深化“放管服”改革，结合我公司实际情况,现制定洛阳热力有限公司优化营商环境简化供暖报装工作方案如下：

      一、涉企用热优化服务环境的措施
      1、上门服务,实现用户“零跑腿”。在市民之家设置“一窗受理”窗口，将工商业、企事业用户申请供热相关服务事项纳入统一受理，预约上门办理，实现用户“零跑腿”。
      2、简化手续，专人对接，容缺办理。在用户申请后，专人对接企业主动服务；压缩供热报装申请审核时间，实行容缺受理、告知承诺，报装手续办理和审核在一个工作日办结。
      3、延伸投资边界，扩大免费服务范围。切实减轻用热工商业、企事业单位经济负担，公司将集中供热管网投资建设边界延伸到用热单位建筑规划红线，用热单位不再承担项目建设规划红线外的配套管网建设费用。将用热项目建筑规划红线外的集中供热管道维护与保养、计量装置维保及计量装置更新重置纳入免费范围。
      4、优先向医疗、教育、养老、社会福利院等社会公益单位提供服务。对这些重点用户实行提前开阀供热、故障优先处置，极端天气重点保障等服务。

      二、居民用热，为群众办实事的惠民措施
      1、降低集中供热接入门槛。将各类小区申请接入城市集中供热的最低比例一律下调至50%。有增建、改建(包括转供改直供、弃管改造等)供暖设施意愿的既有建筑(老旧小区)，只要符合《物权法》的规定，按政府有关规定应接尽接，即小区全体业主50%以上愿意接入集中供热系统即可办理相关业务。
      2、免费承担居民小区公共管网维护维修，扩大免费服务范围。依法依规建设，供暖设施经验收合格的居民住宅小区，公司承担小区供暖公共部分的管理维护费用，并将分户计量小区居民户用计量装置的维修、维护及更新改造纳入免费服务范围。
      3、特殊群体暖气安装改造费用可实行无息分期支付。优抚对象、享受居民最低生活保障待遇的家庭和其他特殊困难群体需要增建或改造供热设施时，公司对其实行3-5年无息分期付款。

      三、向特殊群体提供暖心服务
      1、优化绿色通道。我公司市民之家窗口、服务大厅办理业务，将针对老年人采取无需排队叫号，对到现场办理业务的老年人开辟“绿色通道”、志愿者引导等服务，实行优先受理、专人服务；因缺少材料等各种原因无法当场办结的事项，可根据远近实行加急服务；对于行动不便无法到场办理业务的老年人，我公司各项业务均可代办，只需自行准备好相关证件，可让子女或亲友代办，无需本人到现场办理。
      2、开展上门服务。若暖气出现漏水、不热等需要维修或咨询的问题时，可拨打公司客服热线电话0379-63005678/0379-63305678或让家人亲友关注微信公众号自行报修，维修工作人员上门服务。
      3、开通便捷支付方式。暖气缴费业务已开通微信、支付宝等网上快捷缴费方式，广大用户可在查询缴费编号后，随时随地网上缴费。
      4、定期开展员工培训，广泛吸取群众意见。我公司窗口员工会定期参加服务培训，在遵守公司岗位服务规范的基础上不断提升自身专业素养，提升服务品质；公司窗口将设立意见箱，收集广大市民意见建议，争取优化整合更好的便民服务，推动总体服务质量再上新台阶。